Forum du marketing et de la communication

16H30 - 17H15 - salle Médicis

MCO7 - Réseaux sociaux, videoconférences, tchat, instant messaging... Une révolution est en cours ! Quoi de neuf en 2010 pour doper l’efficacité de votre centre de contacts multicanaux ?

• Du protocole d'accueil au message d'attente, quels sont les fondamentaux pour réussir son accueil téléphonique ? Comment repenser son message d'accueil téléphonique pour propulser ses ventes ...
• Quand, comment et à quel coût devez-vous externaliser ou réinternaliser ces tâches ?
• # Impact de la délocalisation : peut-on vendre efficacement par téléphone en délocalisant ? Zoom sur des succès stories et des echecs cuisants ? Qui délocalise ? Qui relocalise ?
• Quels exemples et études de cas commentés de stratégie de télévente multicanale illustrent le mieux la tendance ? Quelles sont les meilleurs fichiers disponibles pour prospecter par téléphone ?
• Impact des technologies : comment augmenter votre chiffre d'affaires rapidement et à moindre coût grâce à des télévendeurs et téléprospecteurs efficaces ? Quelles sont les technologies matures qui transforment votre site web en metteur d’appel qualifiés ? Quelles évolutions profondes la mise en place d'une stratégie d'accueil et de centre de contacts multicanaux engendre-t-elle ? Comment repenser les protocoles d'accueil et de contact client de votre entreprise à l'heure du boom des technologies ?
• Quel futur proche pour les équipes de télémarketing traditionnel ? Faut-il transformer votre équipe de télé-vendeurs en équipe de vendeurs multicanaux ? Les profils d'embauche sont-ils les mêmes ? Faut-il redéfinir les profils de recrutement des télé-opérateurs?
• Comment réécrire et repenser les protocoles d'accueil, de vente et de prise de rendez-vous à l'heure du multicanal ? Le binôme "courrier + relance téléphonique" est il mort ? Comment faut il le sophistiquer à l'heure du chat, des e mail, de la messagerie instantanée et du SMS ?
• Quelles innovations technologiques impactent le plus la télévente ?
• Quel futur pour la visioconférence : l'Asie est particulièrement en avance en matière d'applications novatrices 3G, chat sur mobiles, visioconférence... Quels enseignements peut-on en tirer en matière de performance commerciale ?
• Les stratégies marketing les plus performantes font appel à des offres "one to one" (tarification dynamique par client, produits sur-mesure, envoie de messages personnalisés au cas par cas)... quel impact cette tendance engendre sur la télévente multicanaux ?