2eme DEVCOM Paris

Le 30 novembre 2010 de 15H55 à 16H40

Quelles sont les évolutions des centres d'appels ces dernières années. Pourquoi externaliser cette fonction ?
Illustration par un cas client...
Au regard des bénéfices de l’externalisation de processus, quels sont les facteurs clés de succès d’une collaboration réussie entre le client et le prestataire ?
Quel périmètre géographique retenir : onshore, offshore et/ou offre duale, quelle formation pour les téléconseillers et les managers de Centre de Contacts ?
etc.
Conférence illustrée par des témoignages clients.

Les intervenants
	Bertrand DELAMARRE Président CALL EXPERT Experts en centres de contacts (télémarketing et Relation Client), nous partagerons avec vous notre retour d'expérience en répondant à la question : Quel est le portrait robot du centre d'appel qui pourra doper l'efficacité de votre développement commercial et de votre relation client ?		Pascal TEISSEDRE Directeur Général PRO-VENTE SYSTEM Directeur général Pascal TEISSEDRE dirige Pro vente system depuis 1994. Fort de ces années d'experience en Televente Pro Vente develloppe aujourd'hui des concepts de Televente autour d'Internet.Du jeu à la commande venez decouvrir les gisements de clients contenus dans vos sites ...

Animé par
	Frédéric NICOLAS Responsable Développement MLG consulting Frédéric NICOLAS est présentateur de contenus B to B sur des thématiques de gestion d'entreprise, essentiellement sur les thèmes de l'optimisation des coûts, de l'utilisation des nouvelles technologies, et des stratégies de développement commercial des entreprises.

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