Forum van de commerciële performantieLa crise vous oblige à réduire parfois drastiquement vos budgets de communication marketing. Pourtant la fonction est essentielle… elle vous maintient au contact de votre marché en assurant l’adaptation de vos produits et services aux goûts et aux besoins de vos clients. DEVCOM ne vous aide pas que à faire les bon choix en 2009 ! Annonceurs, agences de communication et médias sont rassemblés autour des thèmes stratégiques et des tendances clés qui animent le monde de la communication. Etre efficace sur un salon professionnel, organiser ses relations presse, rentabiliser son budget communication, bien gérer ses prestataires... autant de points clés qui sont abordés sur le DEVCOM !
La crise pose l'exigence du retour sur investissement et impose le renouvellement de la créativité. Venez vous former au marketing de la guérilla : marketing alternatif, street marketing, web2.0, marketing communautaire... soyez certain d'en maîtriser tous les rouages. 8 CONFÉRENCES MCO1 Retention client, mesure de satisfaction, reconquete des mécontents et outils pertinents en 2009… Quelles méthodologies et outils pertinents pour votre...
En savoir plus...
MCO2 Croyez-vous vraiment que le web suffit à convaincre un client ? Salons professionnels, événementiel, animations, investissez gagnant à tous les...
En savoir plus...
MCO3 Pourquoi les mobiles deviennent de puissants leviers de VAD ? Retours d’expériences réussies en terme de marketing mobile ...
En savoir plus...
MCO8 Quelles sont les clés de réussite de votre entreprise ? A découvrir dans la Boite à Outils Marketing pour PME...
En savoir plus...
MCO5 Brochures, mailing, plaquettes, routage, enveloppes, affranchissement… 7 règles d’or pour réduire vos coûts d’impression et de publipostage sans étrangler vos...
En savoir plus...
MCO4 Télévision locale, nouveaux médias, médias tactiques et géomarketing… Comment décupler l’impact de votre plan média en milieu urbain ? ...
En savoir plus...
MCO6 7 enjeux clés pour anticiper vos problématiques de communication des années 2010 ...
En savoir plus...
MCO7 Réseaux sociaux, videoconférences, tchat, instant messaging... Une révolution est en cours ! Quoi de neuf en 2010 pour doper l’efficacité...
En savoir plus...
|
12 DÉMONSTRATIONSA l'occasion de 1er DEVCOM Paris
les partenaires présents vous présentent leur cas client ou dernières innovations. Profitez de ce retour d'expérience concret!
Découvrir les démonstrations : |
Au programme du forum / |
 |
|
|
|
|
Détail des conférences
|
MCO1 | Le 19 Novembre 2009 de 09H00 à 09H55
|
Retention client, mesure de satisfaction, reconquete des mécontents et outils pertinents en 2009… Quelles méthodologies et outils pertinents pour votre plan d'action 2010 ?
Quels outils et quels contenus privilégier pour bâtir un plan de fidélisation multi-canal performant et rentable ? Quelle perception des programmes de fidélité par les clients ? Quelles sont les conditions de réussite de ces programmes ?Sur quelle période faut-il rédiger son plan ? La notion de RFM (Récence Fréquence et Montant d'achat du client) est-elle suffisante pour gérer un plan de fidélisation multi-canal ?Les règles traditionnelles de rétention/réactivation client sont-elles applicables sans distinction aux clients internautes ? Quels sont les pièges à éviter ?Peut-on dire que les plans d'action multicanaux seront véritablement "one to one" ? Le seront-ils obligatoirement dans les prochaines années? La notion de scénario ou de levier de comportement client (trigger marketing) doit-elle accompagner un plan d'action ?Comment le WEB a t-il fait évoluer la façon dont les programmes de réactivation sont managés ? Quel impact le 2.0 peut-il avoir sur la gestion des mécontents et des clients perdus ? Commet réagir ?Programme de fidélité multi-canaux (web + tel + carte de fidélité point de vente) : quelle complémentarité ? Quid de outils de fidélisation par téléphone ?
| 
ANIMÉ PAR
Marc-Lionel GATTO PDG MLG consulting |
|
LES INTERVENANTS |
|
Valérie GISBERTI
Dirigeante
FMO FORMATION
|
| |
|
|
|
MCO2 | Le 19 Novembre 2009 de 10H40 à 11H25
|
Croyez-vous vraiment que le web suffit à convaincre un client ? Salons professionnels, événementiel, animations, investissez gagnant à tous les coups !
Quelles sont les principales évolutions depuis cinq ans en matière de salon professionnel et d'événementiel ? A l'heure où le web permet de mettre en relation directe offreurs et demandeurs, comment les événements doivent-ils impérativement évoluer ? Quels événements illustrent le mieux cette tendance ? Quels sont les salons/événements qui fonctionnent et qui rapportent et comment choisir les bons ?Quelles sont les règles des pros pour réussir votre participation à un salon ou votre événement ? Comment décupler le nombre de contacts qualifiés ? Quels outils un bon professionnel doit-il vous fournir pour réussir un salon ou un évènement professionnel ?Comment garantir la réussite d'un événement ? Comment coupler vos campagnes de webmarketing et votre présence sur un salon ? Comment les techniques de marketing de communauté peuvent-elles conditionner la réussite de vos événements ? Comment assurer un suivi efficace ?Combien coûte le mètre carré d'un salon professionnel ? Comment distinguer le coût d'une participation d'un coût global ? Comment calculer le ROI d’un événement ? En quoi les outils de référencement permettent-ils de mesurer la popularité d'un salon ou d'un événement ?Comment créer du trafic sur son stand ? Quelles animations rapportent le plus de contact ?Comment bâtir un budget de salon et comment calculer son retour sur investissement ?
|
ANIMÉ PAR
David PUECH Directeur de Salon MEDIASALON / Directeur Associé ADMERCATUM |
|
LES INTERVENANTS |
|
Gérard REUS
Président
MPI
|
| |
|
Léa TRAVERS
Consultante évènementiel
|
| |
|
|
|
MCO3 | Le 19 Novembre 2009 de 11H45 à 12H30
|
Pourquoi les mobiles deviennent de puissants leviers de VAD ? Retours d’expériences réussies en terme de marketing mobile
Le SMS c’est quoi, les usages à quoi ça sert ? Quelques exemples réussis de recrutement par SMS/MMS ! Des études de cas fidélisation et serviceL’Internet mobile c’est quoi, les usages à quoi ça sert ? Quelques exemples réussis de recrutement par Internet mobile ! Le mobile en fidélisation, m-commerce et serviceLes applications mobiles c’est quoi, les usages à quoi ça sert ? Exemple d’une application. Quels facteurs clés de succès de lancement d’une application iPhone
|
ANIMÉ PAR
David PUECH Directeur de Salon MEDIASALON / Directeur Associé ADMERCATUM
|
|
|
|
MCO8 | Le 19 Novembre 2009 de 11H45 à 12H30
|
Quelles sont les clés de réussite de votre entreprise ? A découvrir dans la Boite à Outils Marketing pour PME !
Nos intervenants vont vous faire découvrir comment ce site peut vous aider dans votre vie quotidienne de patron de PME et ce que vous allez y trouver : fiches techniques, conseils, exemples, modèles, check lists, etc… pour développer vos ventes grâce au marketing.
Pourquoi et comment faire un plan marketing ?Comment optimiser mon produit, mon service, ma marque ?Comment déterminer mes prix ?Comment optimiser ma force de vente ?Comment garder mes clients ?Bien utiliser les outils à ma disposition : les études de marché, le marketing direct, Internet, les outils de communication....Comment utiliser le téléphone pour développer mes ventes ?
|
ANIMÉ PAR
François ROUFFIAC Directeur de la Rédaction MARKETING DIRECT |
|
|
|
MCO5 | Le 19 Novembre 2009 de 14H00 à 14H45
|
Brochures, mailing, plaquettes, routage, enveloppes, affranchissement… 7 règles d’or pour réduire vos coûts d’impression et de publipostage sans étrangler vos fournisseurs ni réduire la qualité de production
Bien optimisé, il est possible de réduire jusqu'à un tiers le coût de vos impressions, en jouant pleinement la planification et le partenariat avec votre imprimeur.
Dans les entreprises, le budget impression représente de 1% à 3% du chiffre d'affaires. Autrement dit, une somme souvent plus importante que celle allouée à l'informatique ! Quelles sont les solutions pour rationaliser les coûts d'impression ?Que doit contenir un bon audit pour maîtriser les coûts d'impression et quelles sont les régles que la direction de l'entreprise doit clairement définir en matière de budgets, de décisions et de relations entre les services ?Comment sectionner le bon imprimeur ? Quel est le portrait robot d’un imprimeur « partenaire de l’entreprise » ? Votre imprimeur est il doté d’un parc suffisamment performant pour vous garantir les meilleurs coûts ? Comment vous en assurer ?Comment optimiser le fonctionnement d'un parc d'imprimantes, améliorer son rendement et supprimer les coûts inutiles ?Impression à la demande… est un facteur de réduction des coûts ? Pourquoi le « one to one » révolutionne-t-il vos schémas de prospection ?
|
ANIMÉ PAR
Marc-Lionel GATTO PDG MLG consulting
|
|
LES INTERVENANTS |
|
Lionel CHAUMEIL
CHAUMEIL La DocSolution
|
| |
|
Laurent MILLEREAU
Directeur commercial
MAQPRINT
|
| |
|
|
|
MCO4 | Le 19 Novembre 2009 de 14H00 à 14H45
|
Télévision locale, nouveaux médias, médias tactiques et géomarketing… Comment décupler l’impact de votre plan média en milieu urbain ?
A l’heure ou les municipalités réglementent de manière drastique les supports publicitaires, découvrez comment « vitaminer » vos plans de communication avec des médias novateurs, à fort impact et souvent encore à petit prix ! Comment repenser vos campagnes d’affichage urbain à l’heure des « trois m » : moins mais mieux. Comment investir efficacement dans l’affichage en 2009 ? Vélo, parking, set de table, toilettes publiques… tour d’horizon des médias et support originaux à fort impact, Télévisions locales , Exemple de campagnes commentées, Carte de fidélité et de crédit « cobrandées », Publicités contextuelles,Nouveaux médias.
Tour d’horizon des médias traditionnels et alternatifs à fort impact, pour petits et grands budgets.
Comment faire les bons choix dans son paysage médias ?
- Quelle place occupent les campagnes mono-médias 'traditionnelles ?
- Analyse des tendances du marché : quelles sont les principales caractéristiques des médias TV, radios locales et Imprimés Sans Adresse ?
- Quelles sont les spécificités du marché régional, français et européen ?
- Quelles sont les tendances et les principales évolutions des médias de proximité ?
- Comment acheter au plus juste et de quels conseils peut-on bénéficier ?
- Centrale d'achat ou négociation en direct avec le média ? Que choisir ?
- La centralisation des achats d'espaces profite t'elle aux PME ? Comment y voir clair ?
- Comment investir efficacement dans l’affichage en 2010 ?
- Comment repenser vos campagnes d’affichage urbain à l’heure des « trois m » : moins mais mieux.
- Les villes réduisent le nombre d’emplacement. Comment s’adapter ? Quel rôle le géomarketing peut-il jouer dans ce dispositif ?
- Vélo, parking, set de table, toilettes publiques… Tour d’horizon des médias et support originaux à fort impact
- Télévisions locales : quelle efficacité premier bilanComment aborder les nouveaux territoires du marketing alternatif « on line et off line » ?
- Marketing de Guérilla, Buzz marketing, Street marketing, undercover marketing, Géomarketing, Marketing on demand , Marketing one to one, Trigger marketing
- Tour d’horizon des techniques et Impact sur le marketing-mix Un facteur clé : l’idée créative ; 5 exemples à la loupe. Un marketing multicanal ? Du offline au online. Du online au offline. -Comment concevoir un plan média « alternatif » ? objectifs, cible, priorités, armes, timing. Pour quels types de marques ? Quelles entreprises ? Avec quelle culture ?
- Concept de « black marketing » : Comprendre une « marketing attitude » aux limites de l’éthique pour ne pas en mourir demain !Comment concevoir et rédiger une campagne de marketing direct multicanaux ultra rentable ?
- De l'enveloppe au coupon-réponse, quels sont les points de contrôle d'un mailing qui séduit et fait vendre ?
- Comment réussir son plan fichier en combinant ses propres adresses avec celles disponibles sur le marché ?
- Faut-il une lettre longue ou courte ? Pourquoi un P.S. ou une accroche sur l’enveloppe ? Comment les pros calibrent-ils leurs textes et visuels ?
- Techniques pour augmenter le taux d’ouverture d’un mailing et pour augmenter le taux de lecture. La conception rédaction de votre message : que faut-il savoir ?Prospectez oui, mais commencez donc par fidéliser !
- Le CRM et les outils de connaissance du client. Comment passer de la connaissance à l’action ? Quels incentives pour quel retour ? Meilleures pratiques en terme de Carte de fidélité et de crédit « cobrandées ».Votre retour sur investissement ?
- Comment arbitrer ses investissements médias à l'heure de l'explosion des supports et du boom du 'online' ? Comment réussir votre plan média et le couplage des supports ?
- Média et rentabilité : vers la fin d'un tabou ?
- Les médias et le monde de la publicité par rapport au marketing direct ont longtemps eu le 'complexe de la rentabilité !
- Aujourd’hui au contraire on assiste à un discours de rupture avec des médias qui n'hésitent pas à parler rendement. Est-ce un effet de mode ou une tendance profonde ? Comment mesurer le retour sur investissement ?
- Va-t-on vers un marché 'à l'américaine' et plus 'proctérien' de la communication ou la créativité laisse la place à l'efficacité immédiate ? Quelle est la limite de cette tendance ?
|
ANIMÉ PAR
David PUECH Directeur de Salon MEDIASALON / Directeur Associé ADMERCATUM
|
|
|
|
MCO6 | Le 19 Novembre 2009 de 15H15 à 16H00
|
7 enjeux clés pour anticiper vos problématiques de communication des années 2010
Atelier de réflexion interactif agences, consultants et dircom : Et si la crise était une formidable opportunité pour réinventer votre communication ?
Comment la fonction communication marketing a-t-elle évolué au sein de votre entreprise ces dix dernières années ? La plupart du temps, les budgets sont reconduits tels quels d’année en année. Or la répétition des actions que l’on croit essentielles peut créer une efficacité décroissante. En cette période de crise, le responsable communication marketing peut se sentir désemparé car on lui demande de faire autant d’actions avec moins de moyens. L’occasion est idéale pour faire table rase et repenser de fond en comble ses plans d’actions annuels.
Comment évoluent les comportements des consommateurs (b to c) ou des entreprises (b to b) ? Quels seront les nouveaux imaginaires des années 2010 et comment les intégrer à son discours ? Quelles sont les dernières innovations du planning stratégique en France ? Comment décrypter une cible pour surfer sur un imaginaire de consommation ?Quelles sont les valeurs ascendantes ou descendantes de la société en crise et comment les intégrer dans sa communication ?Comprendre ce qu’est le développement durable et l’éthique (RSE) et comment l’intégrer dans sa communicationCommunication commerciale, communication de marque et communication corporate : faites-vous la différence ? Comment ? Les unes peuvent-elles servir les autres ? Sont-elles concurrentes ?Comprendre la fragmentation média pour un médiaplanning optimal. Choisir les supports de communication à l’ère du « tout est média ». Les campagnes de communication doivent-elles être nécessairement 360° pour toucher le consommateur ?Comment faire émerger l’intelligence créative au sein de votre entreprise ? De quels acteurs de faire aider ? Quelle est la valeur ajoutée des agences ? Quels sont les nouveaux acteurs ?Comment sélectionner son agence ? « Je t’aime, moi non plus » Comment gérer la relation annonceur / agence pour un partenariat efficace ?Ce que pensent vos clients des campagnes d'e-mailing ?
|
ANIMÉ PAR
Philippe CHAMPION Chargé d'organisation MLG CONSULTING |
|
LES INTERVENANTS |
|
Didier GAULTIER
Directeur Général France
Epsilon International
|
| |
|
Valérie GISBERTI
Dirigeante
FMO FORMATION
|
| |
|
|
|
MCO7 | Le 19 Novembre 2009 de 16H30 à 17H15
|
Réseaux sociaux, videoconférences, tchat, instant messaging... Une révolution est en cours ! Quoi de neuf en 2010 pour doper l’efficacité de votre centre de contacts multicanaux ?
Du protocole d'accueil au message d'attente, quels sont les fondamentaux pour réussir son accueil téléphonique ? Comment repenser son message d'accueil téléphonique pour propulser ses ventes ...Quand, comment et à quel coût devez-vous externaliser ou réinternaliser ces tâches ?# Impact de la délocalisation : peut-on vendre efficacement par téléphone en délocalisant ? Zoom sur des succès stories et des echecs cuisants ? Qui délocalise ? Qui relocalise ?Quels exemples et études de cas commentés de stratégie de télévente multicanale illustrent le mieux la tendance ? Quelles sont les meilleurs fichiers disponibles pour prospecter par téléphone ?Impact des technologies : comment augmenter votre chiffre d'affaires rapidement et à moindre coût grâce à des télévendeurs et téléprospecteurs efficaces ? Quelles sont les technologies matures qui transforment votre site web en metteur d’appel qualifiés ? Quelles évolutions profondes la mise en place d'une stratégie d'accueil et de centre de contacts multicanaux engendre-t-elle ? Comment repenser les protocoles d'accueil et de contact client de votre entreprise à l'heure du boom des technologies ?Quel futur proche pour les équipes de télémarketing traditionnel ? Faut-il transformer votre équipe de télé-vendeurs en équipe de vendeurs multicanaux ? Les profils d'embauche sont-ils les mêmes ? Faut-il redéfinir les profils de recrutement des télé-opérateurs?Comment réécrire et repenser les protocoles d'accueil, de vente et de prise de rendez-vous à l'heure du multicanal ? Le binôme "courrier + relance téléphonique" est il mort ? Comment faut il le sophistiquer à l'heure du chat, des e mail, de la messagerie instantanée et du SMS ?Quelles innovations technologiques impactent le plus la télévente ?Quel futur pour la visioconférence : l'Asie est particulièrement en avance en matière d'applications novatrices 3G, chat sur mobiles, visioconférence... Quels enseignements peut-on en tirer en matière de performance commerciale ?Les stratégies marketing les plus performantes font appel à des offres "one to one" (tarification dynamique par client, produits sur-mesure, envoie de messages personnalisés au cas par cas)... quel impact cette tendance engendre sur la télévente multicanaux ?
|
ANIMÉ PAR
David PUECH Directeur de Salon MEDIASALON / Directeur Associé ADMERCATUM
|
|
LES INTERVENANTS |
|
Alain GARNIER
CEO
JAMESPOT
|
| |
|
Samia GHOZLANE
Directrice Service Internet & NTIC
AFM - Téléthon Association Française contre les Myopathies
|
| |
|
| |
 |
|
Les Partenaires du forum |
 |
|
Les conférences
Partenaires et exposants
Les temps forts
Informations Pratiques
Tous les partenaires
Les conférenciers
